Поддержка Hostyrex
Тикеты принимаются круглосуточно. Чат подходит для быстрых вопросов, а сроки реакции и объём инженерных работ зависят от услуги или managed-плана.
Как обратиться
Тикеты
Для задач, где важна история, SLA, привязка к услуге и контроль результата.
Чат
Для быстрых вопросов по заказу, доступам, первичной диагностике и маршрутизации обращения.
Проверка сбоя
Краткая инструкция: где искать объявления по услуге и какие IP, время, MTR или логи приложить к тикету.
Открыть инструкциюManaged
Для проектов, где нужна регулярная эксплуатация, мониторинг и реакция инженеров.
Планы managedУровни реакции
| План | Первая реакция | Что входит | Для чего |
|---|---|---|---|
| Care | до 2 часов | мониторинг и обновления безопасности | рабочие VPS и небольшие серверы |
| Managed | до 60 минут | миграции, бэкапы и контроль производительности | постоянная эксплуатация сервисов |
| Premium | до 15 минут | выделенный инженер и DR-план | критичные проекты |
Что покрывает поддержка
| Зона | Покрывается | Отдельная задача |
|---|---|---|
| Инфраструктура | узлы, сеть, порт, виртуализация, панель | код приложения и бизнес-логика |
| Baremetal | IPMI, диагностика железа, замена компонентов | восстановление данных без backup/RAID |
| Сеть | маршрутизация, RDNS, базовая DDoS L3/L4 | WAF и L7-настройка |
| Миграции | план, перенос, проверка, переключение | переписывание приложения |
Юридика, счета и поддержка
Документы до оплаты
Для долгого срока можно запросить invoice, реквизиты, договор/оферту и условия продления до заказа.
Условия оплатыПлатежи и закрывающие
Заказы, счета, тикеты и история услуг ведутся через клиентскую панель; коммерческие вопросы — через sales.
КонтактыAbuse и допустимые задачи
Для торрентов, VPN/proxy, блокчейн-нод, почты, BGP и IP-пулов условия abuse и документы согласуются заранее.
Правила abuseЭскалация
Критичные инциденты ведутся через тикет с приоритетом, привязкой к услуге и понятным временем реакции.
SLA