Как обратиться

Для задач, где важна история, SLA, привязка к услуге и контроль результата.

Основной канал

Для быстрых вопросов по заказу, доступам, первичной диагностике и маршрутизации обращения.

Быстрая связь

Публичная страница с плановыми работами, инцидентами и текущим состоянием площадок.

Для проектов, где нужна регулярная эксплуатация, мониторинг и реакция инженеров.

Планы managed

SLA

Уровни реакции

План	Реакция	Каналы	Для чего
Base	до 4 часов	Тикеты	Базовые вопросы по услугам
Pro	до 60 минут	Тикеты, чат	Рабочие сервисы и диагностика
Premium	до 15 минут	Тикеты, чат, телефон	Критичные проекты и managed

Scope

Зона	Покрывается	Отдельная задача
Инфраструктура	узлы, сеть, порт, виртуализация, панель	код приложения и бизнес-логика
Baremetal	IPMI, диагностика железа, замена компонентов	восстановление данных без backup/RAID
Сеть	маршрутизация, RDNS, базовая DDoS L3/L4	WAF и L7-настройка
Миграции	план, перенос, проверка, переключение	переписывание приложения

Доверие

Для долгого срока можно запросить invoice, реквизиты, договор/оферту и условия продления до заказа.

Заказы, счета, тикеты и история услуг ведутся через клиентскую панель; коммерческие вопросы — через sales.

Контакты

Для торрентов, VPN/proxy, блокчейн-нод, почты, BGP и IP-пулов условия abuse и документы согласуются заранее.

Правила abuse

Критичные инциденты ведутся через тикет с приоритетом, привязкой к услуге и понятным временем реакции.

SLA