Поддержка 24/7
Техническая помощь и статусы площадок
Система тикетов, чат, телефон для инцидентов. Публикуем статусы и проводим профилактики в открытом доступе.
SLA на реакцию
Русский и английский
NOC/SOC
Статус сервисов
Status status.hostyrex.net
Changelog обновления площадок
Релизы публикации изменений
Каналы
Как обратиться
Тикеты
Создание обращений в панели, SLA на реакцию, привязка к услугам.
SLA фиксируется
Чат
Онлайн-чат в панели и на сайте. Прямая линия с инженером.
Мгновенные ответы
Телефон
Номер для инцидентов P1. Доступен 24/7.
+371 800 000 00
Статус
Публичный статус площадок, плановые работы, changelog.
status.hostyrex.net
SLA
Уровни обслуживания
| План | Время реакции | Каналы | Комментарии |
|---|---|---|---|
| Base | 4 часа | Тикеты | Входит по умолчанию |
| Pro | 60 минут | Тикеты, чат | Приоритет на инциденты P2/P3 |
| Enterprise | 15 минут | Тикеты, чат, телефон | Дежурный инженер, CAB для изменений |