Статус
Статус сервисов
При сбое сначала проверьте объявления в клиентском кабинете, затем создайте тикет по нужной услуге и приложите время события, IP, MTR или логи.
Объявления в кабинете
Тикет по услуге
MTR и trace
Логи и время
Client areaобъявления по услугам
Ticketдиагностика по аккаунту
MTRмаршрут и потери
Logsточное время события
Тикеты и обращения24/7
Тикеты и заказыClient area
VPS · Servers · IPединый стек
Порядок действий
Где проверять и что приложить
Объявления в кабинете
Проверьте уведомления по своей услуге: плановые работы, изменения сети и известные события.
Client area
Тикет по услуге
Укажите ID услуги, проблемный IP, время начала и что уже проверили. Так обращение сразу попадёт в нужный контекст.
Service ID
Сетевая диагностика
Для сетевой проблемы приложите MTR или traceroute в обе стороны, источник и назначение, протокол и порт.
MTR / trace
Логи и время
Для VPS, сервера или приложения укажите часовой пояс, точное время, симптомы и фрагмент лога без паролей и ключей.
Создать тикетКомпоненты
Что нужно смотреть при инциденте
| Компонент | Что проверять | Следующее действие |
|---|---|---|
| Локация | есть ли объявление по нужной площадке | проверить уведомления в кабинете |
| Сеть | маршрут, порт, DDoS-фильтрация | открыть тикет с MTR/trace |
| Сервер | питание, IPMI, диск, RAM | приложить логи и время события |
| Приложение | CPU/RAM/IO, логи сервиса | если нужен managed, подключить план |